RETOURS

Vous n’êtes pas satisfaits de votre commande ? Les chaussures sont trop grandes ? Trop petites ?
Vous disposez de 30 jours pour échanger ou retourner votre commande.
ANN TUIL VOUS OFFRE LES FRAIS DE RETOUR* !

 

Vos chaussures doivent être retournées en parfait état, ni portées, ni abîmées, ne portant aucune trace d’utilisation et dans leur emballage d’origine.
 

FRANCE METROPOLITAINE, CORSE et MONACO :

Vous pouvez nous retourner vos chaussures via Colissimo grâce à notre système d’étiquette prépayée.
Il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@anntuil.com en nous précisant le n° de commande (10000XXXX) et votre souhait (échange ou remboursement). Nous vous enverrons l'étiquette prépayée par mail sous 24h ouvrées.
Remettez les chaussures dans le colis avec la procédure de retour complétée, imprimez l'étiquette, collez-la sur le colis et déposez ce dernier dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous. (IMPORTANT : ne déposez surtout pas votre colis en relais-colis)
 

EUROPE :

Il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@anntuil.com en nous précisant le n° de commande (10000XXXX) et votre souhait (échange ou remboursement).
Remettez les chaussures dans le colis avec la procédure de retour complétée. Nous ne prenons pas à notre charge les retours si vous habitez hors de France, Corse et Monaco.

 

Afin que votre retour soit géré le plus rapidement possible, nous vous demandons de remplir la "Procédure de retour" et de l’inclure dans le colis.

Pour tout échange de chaussures, votre nouvel article vous sera ré-expédié** dès réception de votre retour et vous en serez averti par mail.
Pour tout remboursement, la somme sera créditée dans un délai de 48h ouvrées. Le délai effectif du remboursement dépend de l'institut émetteur de votre carte bancaire.
Pour toute commande payée par Paypal, le remboursement sera effectuée sur votre compte Paypal.

 

Pour les produits remisés : Nous ne prenons pas en charge les retours pour les offres promotionnelles. Par conséquent, vous pouvez :
- nous retourner votre colis par vos propres moyens ou si vous le souhaitez nous pouvons vous faire parvenir une étiquette de retour payante. Les frais de retour s’élèvent à 9€. Ils seront déduits du remboursement que vous recevrez
- nous rapporter gratuitement la paire dans une de nos boutiques, dans son emballage d'origine et avec une copie de votre facture et la procédure de retour complétée.

 

Enfin, si vous aviez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à contact@anntuil.com ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h au 01.46.40.13.65.

* sauf pour les offres promotionnelles (ventes privées, opérations spéciales, soldes, codes promotionnels,...); pour tout autre achat effectué sur le site les frais de port offerts sont valables pour 1 aller + 1 retour + 1 aller
** dans la limite des stocks disponibles

 

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